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廣告公司之內(nèi)部管理
作者：陳士信 時間：2008-12-24 字體：[大] [中] [小]
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廣告公司算是比較特殊的一類公司，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，靠頭腦與技術(shù)吃飯，消費者是企業(yè)而且往往是高層。隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，各類商品高度豐富甚至過剩，品牌戰(zhàn)略被企業(yè)提到一個崇高無比的位置，廣告意識、廣告公司受重視亦不斷提升。廣告公司設(shè)立的門檻很低，幾個人（甚至一個人）有若干客戶，就可以拔竿而起、自立門戶。同時廣告公司又是一種屬于不易做大的公司，有個二三十人規(guī)模的廣告企業(yè)，已稱得上是“中型企業(yè)”了。
為什么不易做大呢？這是一個太大的命題了，我是沒辦法說出個所以然。廣告人與營銷人有一個共性——“給我一個支點，我就可以撬動地球”，自信、浮躁又異想天開，但是他們從來就沒有想過，要創(chuàng)辦一家與奧美并肩的公司——那確實是太遙遠了，那近一點的呢？閑話不多說，進入今天的正題。
參與
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般都呈金字塔形狀分布，廣告公司亦然，老總、總監(jiān)還有幾個骨干加起來就那一小撮——他們算是公司的管理層吧。公司一有業(yè)務(wù)或工作計劃，往往是這伙人關(guān)起總經(jīng)理辦公室大門，商討大事。余下的人呢，會議結(jié)束后，自然有主管把任務(wù)下給它們�！捌渌司筒挥脜⒓恿耍粊砣硕�，吵吵鬧鬧的意見不好統(tǒng)一，再說他們有很多工作要忙啊！”理直氣壯的背后，還有一個潛臺詞：懂行的人已經(jīng)進來了，就行了。
這樣的后果是什么？余下的人認為，我們被當成工具箱的鐵錘、老虎鉗、米尺，他們的工作的確是執(zhí)行，但是他們想知道的并不僅僅于此；情感上也疏遠了，認為公司是別人的、是“他們”的。另外，較長一段時間從事類似的工作，接到工作，做，再接，再做，沒有人不會煩的。
全員參與例會（項目討論會），又有什么好處？首先，可以讓參與者比較完整地接觸一個項目的運作，這是參與者進步、學(xué)習、提升的重要來源。這個傾聽、思索、觸動、碰撞的過程，很大部分消除他們接下來工作的枯燥、機械感，明白事情好辦事。其次，他們會清楚，公司最近在做什么，別人手上在做什么？大家才是一個團隊嘛。第三，事實證明，參與討論之后的決定，哪怕執(zhí)行者還有異議，執(zhí)行起來的情緒已經(jīng)大大減弱。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是非常個性的，反對意見甚至是抵觸是允許的。此外，員工已經(jīng)做過幾次的項目，可以嘗試延伸其工作內(nèi)容，或者由他們來定方向，管理者充當協(xié)助和把關(guān)的角色，可調(diào)動他們的工作積極性與主動性，廣告公司里的管理者的協(xié)助，普遍缺失。
參與的本質(zhì)在于凝聚，借助央視的廣告語，凝聚產(chǎn)生力量�？梢源龠M凝聚的活動還有很多，比如說：對已完成的項目進行總結(jié)、反思或者是研討；公司老總（骨干）給大家講案例，傳授、分享知識與技術(shù)；每個月定期開個月總結(jié)會議，總結(jié)上月、分析下月，順便做一些無關(guān)緊要的溝通；也可以開展一些戶外活動，比如爬山、短途旅行、體育運動等。
家族制往往大大利于一家企業(yè)早期的發(fā)展與壯大，原因在于人人把公司當成家，在于團結(jié)與凝聚，創(chuàng)造這種環(huán)境或氛圍，是老總的任務(wù)。老總總是很忙，但是有人說過了，時間只要愿意擠還是有的。老總真的天天忙于正事嗎？
簡化溝通
廣告公司把一份資料提交給企業(yè)，一般至少牽扯到5個人：策劃文案+設(shè)計師—客服總監(jiān)—公司對接人—企業(yè)高管，資料及反饋就在這條鏈上傳遞，環(huán)節(jié)不多但是傳遞問題不時出現(xiàn)。公司由客服總監(jiān)作為窗口對接企業(yè)，本無可厚非，問題是客服總監(jiān)太忙了——他手上經(jīng)常抓著N個客戶，經(jīng)常忙得頻頻失憶；企業(yè)那邊又經(jīng)常有更改的需求，需要及時溝通。
“客服總監(jiān)”這個環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)一些溝通事故：企業(yè)的新需求沒有及時傳遞給策劃文案，設(shè)計沒有及時更新，客服總監(jiān)向企業(yè)重復(fù)索要資料，資料沒有及時傳遞給企業(yè)……這些看似很簡單的問題，為什么會不時出現(xiàn)？一個原因，上面已經(jīng)談到，客服總監(jiān)同時進行的可能是7、8條這種類似的“傳遞鏈”；另一方面，“傳遞鏈”上傳遞涉及的人越多，信息越容易失真——這個在平日的傳話游戲里，我們已經(jīng)可以得到證明。
如何改進？“砍掉”客服總監(jiān)這個環(huán)節(jié)，讓策劃文案和“公司對接人”直接交涉，減少不必要的信息傳遞次數(shù)；策劃文案對于整個項目最為了解，賦予“項目經(jīng)理”的角色，與設(shè)計師密切配合，作為“公司窗口”；重大成果仍由客服總監(jiān)代表公司提交，策劃文案應(yīng)當把項目進展、更改情況、提交的普通資料及時向客服總監(jiān)匯報，需要協(xié)助的事項及時與總監(jiān)溝通。
很多公司都覺得運營存在若干問題，關(guān)鍵是要把問題列出來，進行分析與改善。
績效考核
哪個老總都知道，按勞分配的考核對于激勵員工的必要性與重要性，可是進入21世紀也有些年頭的中國企業(yè)，能把考核做起來（這里不說做好的）的已經(jīng)為數(shù)不多。
一個業(yè)務(wù)來了，A設(shè)計師說這幾天沒時間，B說手上工作緊，C說事情太多，根本沒空……如果工資是固定的月薪，基本上沒人會主動說：我來！促銷案、品牌推廣案來了，策劃人員表示的與設(shè)計師幾乎類似。如果說老總不清楚他們手上的真實忙碌情況可以理解，那么總監(jiān)再不清楚，就該打了。
該推行績效考核了，把工資分成三塊，固定+完成工作+評價考核。根據(jù)員工資質(zhì)、經(jīng)驗的不同設(shè)定各人的固定工資；員工完成的項目，總監(jiān)要根據(jù)速度、公司打分、客戶評價等指標評定分數(shù)，月底加總得分，計算這塊工資；每月（季度）根據(jù)員工實際表現(xiàn)評出優(yōu)秀員工、單項優(yōu)秀項目，給予獎勵。
績效考核是很復(fù)雜的一個系統(tǒng)，廣告創(chuàng)意又是一個很難量化的工作。但是方向是對的，我們要去嘗試，經(jīng)過努力與實踐、積累，一定可以由模糊走向規(guī)范。一些考核指標可以在日常實踐使用中進一步調(diào)整、細化。出錯受罰是應(yīng)該的，那出色完成的是否應(yīng)當獎勵？
人
21世紀什么最貴，人，廣告公司的核心資源就是他了。
人的復(fù)雜性是導(dǎo)致管理學(xué)涉及范疇廣泛的原因之一。
廣告公司規(guī)模通常不大，但是領(lǐng)導(dǎo)者（或總監(jiān)）必須知悉員工做什么、想要什么、能力與表現(xiàn)狀況。建議一個季度做一次“快樂指數(shù)調(diào)查”，了解一下員工的狀態(tài)、士氣以及需求等各方面的信息。提升、改善一些，總能讓人看到希望。老總應(yīng)當抽出一點時間和員工聊聊天、說說事，領(lǐng)導(dǎo)是否傾聽過他們的聲音？
我也建議把不合格的人才，及時清出團隊。
紀律
廣告人不講紀律，為什么，創(chuàng)意嘛，不能受約束。這其實是一個偽命題，世界第一大創(chuàng)新公司INTEL的企業(yè)文化強調(diào)“紀律之美”的基因。
在廣告公司，經(jīng)常出現(xiàn)這些情形：看球賽、斗斗地主、看電影、閑聊、QQ，與正常出勤時間相差若干小時……廣告公司的業(yè)務(wù)波動性比較大，工作環(huán)境也比較寬松，員工經(jīng)常無意識“亂來”�！胺凑矝]事做，看看電視、打打牌，有什么不對？”這當然是不對的，公司已經(jīng)支付工資給你，就已經(jīng)購買了員工的上班時間�？臻e時間，看看專業(yè)書籍、練練技術(shù)、互相探討，讀讀案例，又有什么不好？管理者這時要反問一下，相應(yīng)的條件提供了嗎？
上網(wǎng)查資料，順便看看資訊、新聞，工作使用QQ，順便和朋友說說話，公司很難管。光靠員工的自覺，是很難做到的——能自覺做到的員工，要好好把握。如今已有IT技術(shù)能解決這些監(jiān)控，要多說一句的是，人確實有“私人時間”需求，給予個人一定時間的自由寬限才是人性的。簡單地說，一天就是允許半個小時QQ、EMAIL、上網(wǎng)。
紀律不僅意味著強大的執(zhí)行力，守紀、有序、規(guī)范，它賦予一個組織以強大的力量。抗日戰(zhàn)爭中，多次日軍被“八路軍”包圍的戰(zhàn)役中，日軍往往在短時間內(nèi)展開有力反擊。紀律帶來的服從命令、訓(xùn)練有素、快速反應(yīng)，讓日本軍隊令人生畏。
陳士信先生，《安踏，永不止步》一書作者。品牌觀察者，任職于國內(nèi)領(lǐng)先男裝公司之品牌管理中心。對品牌經(jīng)營戰(zhàn)略、品牌定位、策劃與競爭策略、傳播有獨到之見解，尤其關(guān)注體育用品行業(yè)，關(guān)注企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與策略、企業(yè)管理。許多作品見諸于《國際廣告》、《中國現(xiàn)代企業(yè)報》、《中國民航報》、《中國品牌與防偽》等紙媒及鳳凰網(wǎng)等知名網(wǎng)站。電郵：yunjuzhuren@163.com 我的博客：http://yunjuzhuren.blog.163.com/